充実した研修に支えられ、幾度となく訪れた変化も味方に

派遣会社の紹介で入社した後、契約社員として直接雇用され、さらに専任社員となり、今年から正社員になった松永さん。勤務歴は10年以上で、現在はPCサポートメーカーのコール対応を行っています。「パソコンメーカーのお客様から『パソコンが起動できない』、『音が出なくなった』、『画面が見えなくなった』、『水をこぼしてしまった』、『落としてしまった』といった問い合わせを受けることが多く、それぞれに対して解決策の提示をしています。今は法人のお客様からのトラブル対応がほとんどです」。入社当初はパソコンについて全然詳しくなかったといいます。「一から教えていただける環境が整っているので、やってみようと入社を決めました。入ってみると周りに同じような境遇の方が多く、実体験を聞くこともできたので、雇用形態が変わり、その都度部署が変わることになっても抵抗はありませんでした」。

フル在宅勤務でも手厚いサポートのおかげで不安なく働くことができる

現在は子育てをしながら、時短で在宅勤務をしているといいます。「ITは日々進化・変化していきます。現在は時短のため、パソコンの仕様を自習したり、課題に取り組んだりする時間を十分に確保できないこともありますが、会社からいただく資料や、コンピュータ・ソフトウエアの操作法などに関するコツやちょっとした工夫、テクニック、対処法などをTipsなどで共有していただけるので、必ずチェックしお客様への対応に役立てています」。在宅勤務で使用するパソコンやヘッドセットなどの備品はすべて会社支給。在宅でもチャットなどのツールですぐ他の社員とやりとりでき、出社している社員もいるので、トラブル対応も問題なし。お客様への応対に不安はないといいます。「在宅勤務をしていても孤独にならないように、担当リーダーが月に1回程度、雑談するような時間を設けてくれるのですが、本当に何でも話します。時短勤務している子育て中の女性社員が多いことも心強いです」。

女性が働きやすい環境を守る制度や取り組みをフル活用

魅力的な制度や取り組みは他にもあるとか。「部署異動などで新しい業務につく際は、2～3週間程度の研修を受講。育児休業明けにも研修がありました。特に、子育てをしながら働く方の様子をモニタリングさせていただけたことがありがたかったです。またコロナ前は、部署の垣根を越え、育休から復帰した小さいお子さんがいる社員を対象に、「パパママ会」という会を月に1回程度業務時間内に行っていました。現在は「女性活躍推進」という、他拠点の方も参加するTeams（オンライン会議システム）を使った座談会などを行っていて、私が参加したときは、関西拠点の方と意見交換することができました。育児休業明け1年以内や新婚の社員が対象の回もあれば、女性管理職の話を聞く回もあり、毎回テーマを設けて1～2カ月に1回程度開かれています」。保育園の途中入園ができなかったため、翌年の4月まで育児休業を延長する経験をしたこともあり、入園後のならし保育休暇はありがたかったと話します。「5日取得しました。保育園へ行きだすと感染症への抵抗力が弱く頻繁に発熱するので、1年間に5日取得できる看護休暇にも助けられています」。

長く働ける職場だからこそ、チームに貢献することが最優先

家族が健康だから仕事ができる、仕事ができるから生活が充実しているという松永さんに、キャリアアップについてうかがうと、「1年に1度作成する目標や、上司からの評価によってキャリアアップしていきます。今はチームに貢献することが最優先。一緒に働くスタッフには20代前半の方も多いです。模範となれるような働き方や発信ができたらいいなと思います。派遣から正社員になれたのは、会社からその都度提案していただけたおかげ。働きやすい環境に感謝しています」。これから勤務形態がますます多様化しても、コール対応という仕事と真摯に向きあっていきたいと話してくれました。

福井センター事業部長より一言

いつも柔和な雰囲気でチームメンバーからの信頼も厚い松永さん。チームになくてはならない存在です。これからもワークライフバランスを保つ働き方を体現し、たくさん発信していってほしいと期待しています。
私たちSCSKサービスウェアは、福井の地にセンターを構えて21年。「IT」と「業務」を組み合わせたコンタクトセンター・テクニカルサポート・ヘルプデスク・バックオフィス業務などのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを提供してまいりました。
「福井の地に居ながら、都会と同じ仕事をする」という考えをベースに、設立以来、日本国内のみならず世界の名だたる企業様の業務をこの地で行っています。
昨今、当社の事業を取り巻く環境は大きく変化しており、AIを活用したデジタルコミュニ―ケーションへのシフト、RPA（Robotic Process Automation）などのIT化・自動化が進行している中で、当社の従業員においても成長や変革が欠かせません。そんな中で、日々成長し活躍している従業員の姿を目にすると、大きな期待に胸が膨らみます。
会社としても、多様な人材が活き活きと活躍できる職場環境を整備していくことに積極的に取り組んでいます。具体的には、介護・育児休職・有休取得奨励といった制度の整備、未経験者でもIT関連スキルをしっかりと身に付けられる豊富なトレーニングメニューや資格支援制度など。
また、最近はテレワークの推進が進み、在宅で勤務する従業員も多数います。取り組みが進んでいるチームでは、メンバーの80%が在宅勤務を実施しているところもあり、働き方改革が進んでいっていることを肌で感じます。
これからも「夢ある未来を、共に創る」の経営理念のもと、お客様、従業員とそのご家族、地域の皆様と共に歩んでいきたいと思います。